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新买名爵车开出4S店就出毛病_腾讯分分彩时间

发布日期:2019-01-10 22:32来源:未知

  刚提了新车的市民陶先生一点也高兴不起来,他完全没有想到,刚买的名爵M3新车开上路还不到半小时,就发现车辆发生异常抖动,售后人员猜测可能是车半轴出了问题,要拆车检查维修。担心安全问题的陶先生提出退换,却遭到拒绝。厂家解释说,根据汽车“三包”规定,同样的故障,要累计修理超过5次才能申请退换。

  8月18日,陶先生在安徽易和福达汽车销售有限公司花了6万多,购买了一辆名爵M3。兴冲冲开着新车回家的陶先生刚开了30公里不到,却发现新车的方向盘和车身异常抖动。刚提的新车还没来得及让家人看到,就出了故障,陶先生的心情像是被当头泼了一盆冷水。他立马打电线S店的销售顾问,销售顾问让陶先生回4S店检测。

  因为有事,陶先生在8月20日回到4S店讨说法。4S店让陶先生先到售后那里检测,在做了动平衡测试和一些处理后,售后表示没有问题了,陶先生又把车开回了家,但他发现只要把车开到70-80码,车身就会抖动,开到110码,方向盘也会跟着抖。

  陶先生提出退换,但4S店表示不符合汽车退换的“三包”政策,拒绝了陶先生的要求。陶先生认为,就是买一个四五千块钱的手机,打开出来看是坏的,都能退换,为什么汽车这么重要的东西不能退换,况且车不是普通的物品,刚出4S店的新车就要修,谁能保证这车没有安全隐患,以后开起来,还怎么能让人放心。

  为了维权,陶先生拨打了12315热线,工作人员建议他拨打质量监督投诉电线客服人员表示,陶先生的情况确实达不到“三包”的条件,并建议他找消费者协会维权。

  陶先生表示,4S店表示不能退换后,就不再联系自己,“如果按照‘三包’政策,确实不能退换的话,只能自认倒霉,但希望4S店能拿出解决方案,确保车辆没有安全隐患,并赔偿相应的损失。

  同一问题累计修理超过5次才能申请退换记者致电陶先生购车的4S店,4S店表示,陶先生所说的情况属实,对于发生这种情况,他们也感到抱歉,4S店确实要承担一定责任,但能不能退换要问厂家,4S店没有权力帮陶先生退,只能帮助陶先生维修,并对耽误陶先生用车给予一定的补偿。

  记者联系到名爵汽车的厂家售后,客服人员表示,国家对汽车退换有明确的三包规定,陶先生的情况并不在退换范围内。

  该客服人员介绍,根据汽车“三包”规定,在60天内或者行驶里程3000公里以内,车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题时,可以申请免费更换或者退货。

  此外,在2年或者50000公里以内(以先到者为准),在4个情况下,车主有权直接申请换车或者退车。一是车辆存在严重安全性故障累计2次修理还没能解决;二是发动机、变速器累计更换2次仍不能正常使用;三是转向系统失效、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等因质量问题累计更换2次仍不能正常使用;四是因质量问题修理时间累计超35日,或因同一问题累计修理超过5次。客服人员表示,陶先生车出现的故障不在退换范围内,且修理时间或次数没有达到“三包”政策的标准,所以不能予以退换。

  难道刚买的新车出现故障,消费者只能得到维修处理,得不到任何赔偿吗?客服人员表示,如果维修时间超过5天,消费者可以和4S店协商,要求4S店提供备用车辆,或者给予一定的交通费用补偿。

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